Решение Еврокомиссии по SAP: рычаг в спорах о поддержке ERP

Решение Еврокомиссии по SAP меняет расклад сил в спорах о лицензиях и поддержке ERP-систем. 15 июля 2026 года регулятор ЕС завершил антимонопольное расследование против SAP после того, как немецкий софтверный гигант согласился отменить плату за восстановление обслуживания (reinstatement fees), снизить плату за поддержку задним числом (back-maintenance fees) и прояснить условия, при которых клиенты могут выбирать разных провайдеров сопровождения и разные уровни поддержки. По оценке Gartner, это узаконивает стороннюю поддержку ПО как стратегический инструмент и новый рычаг в переговорах с вендором.

Дело началось в сентябре прошлого года, когда исполнительный орган ЕС открыл формальное расследование политики SAP в области обслуживания и поддержки в Европе. Регулятор опасался, что SAP ограничивает конкуренцию на вторичном рынке сопровождения уже установленного ПО. Теперь обязательства SAP перед Комиссией юридически связывают компанию, и клиенты могут на них прямо ссылаться в спорах о лицензиях и поддержке ERP.

Три сбора, которые держали клиентов на крючке

Раньше уход от поддержки SAP с последующим возвращением стоил дорого, и это было сделано намеренно. Компания начисляла плату за восстановление обслуживания, а также взимала плату за пропущенный период поддержки задним числом. Клиент, попробовавший стороннюю поддержку или взявший паузу, платил штраф за само желание вернуться.

По новым обязательствам SAP отменяет плату за восстановление полностью и снижает сборы задним числом для клиентов, возвращающихся к поддержке после перерыва. Ещё в октябрьском ответе на расследование Комиссии SAP пообещала повысить «финансовую привлекательность для клиентов, желающих возобновить обслуживание и поддержку SAP». Отдельно компания согласилась чётко прописать право комбинировать поставщиков и уровни поддержки.

Короткий глоссарий, чтобы дальше не путаться в аббревиатурах.

Термин	Что означает
ECC	ERP Central Component, «классическая» ERP-платформа SAP
S/4HANA	Новое поколение ERP SAP (облако и локальная версия)
TPSS	Сторонняя поддержка ПО (third-party support)
Reinstatement fee	Плата за возобновление обслуживания после перерыва
Back-maintenance fee	Доначисление за пропущенный период поддержки
CSM	Customer-Specific Maintenance, сокращённое сопровождение устаревших версий от самой SAP

Дедлайн 2027/2030: почему тысячи компаний останутся на ECC

Основная поддержка ECC заканчивается в декабре 2027 года. Клиенты могут продлить расширенное сопровождение до декабря 2030 года, доплатив два процентных пункта к плате за обслуживание. Дальше обрыв, по крайней мере в логике вендора.

Реальность иная. Gartner оценивает, что большинство установленной базы SAP по-прежнему работает на локальном ПО, а к 2030 году более 10 000 клиентов SAP продолжат обслуживать значимые части своего бизнеса на решениях на базе ECC. Массовой миграции в облако не случилось, несмотря на программу RISE with SAP, модель «поднять, перенести и трансформировать», которую SAP запустила в начале 2021 года вместе с облачными провайдерами и сторонними сервис-вендорами.

До сих пор эти компании стояли перед неприятной дилеммой: форсировать сложную миграцию на S/4HANA или частные сервисы SAP до 2030 года либо оставаться на on-premises с урезанной поддержкой через Customer-Specific Maintenance. Оба пути невыгодны клиенту и выгодны SAP.

«Mix and match»: право комбинировать поставщиков ломает старую модель

Главный сдвиг произошёл в правилах игры. Решение Еврокомиссии по SAP юридически запрещает вендору ограничивать клиентов, желающих комбинировать услуги обслуживания и поддержки от разных поставщиков. Это разрушает исторические барьеры для сторонней поддержки ERP.

«Преждевременная модернизация SAP ведёт к избыточному техническому долгу и стремительно растущим расходам. Решение ЕС фундаментально закрепляет стороннюю поддержку ПО не просто как меру экономии, а как жизненно важный стратегический ресурс для снижения рисков миграции ECC или S/4HANA. Руководителям корпоративных приложений нужно срочно воспользоваться этой новой гибкостью, чтобы выиграть время на подготовку и не оказаться запертыми в негибких облачных обязательствах прежде, чем они будут готовы», отмечает Gartner.

Проще говоря, теперь можно взять часть сопровождения у независимого провайдера, часть у SAP, и не платить штраф за само решение. Крупнейший игрок на рынке независимой поддержки SAP и Oracle, компания Rimini Street; есть и другие, вроде Support Revolution. Их аргумент годами упирался в юридические и финансовые барьеры со стороны вендора. Теперь этих барьеров стало меньше.

Не побег, а рычаг в переговорах о лицензиях и поддержке

Пользовательские группы SAP не ждут массового исхода к сторонней поддержке. Михаэль Блох, эксперт по лицензированию и член правления немецкоязычной группы DSAG, отметил, что большинство тех, кто сидит на ECC и присматривается к сторонней поддержке, обратно к SAP уже не вернутся. Отмена сборов за возвращение полезна скорее как аргумент, чем как реальный маршрут туда-обратно.

Ценность решения переговорная. Gartner формулирует прямо:

«Рост конкуренции даёт клиентам ECC и локального S/4HANA больше переговорной силы по контрактам на поддержку и облачным сделкам. Клиентам следует прямо ссылаться на это решение, когда они ищут альтернативы стандартному повышению платы за обслуживание».

Отсюда совет аналитиков: пересмотрите график модернизации SAP ERP, придавая меньше веса дедлайнам вендора. План миграции должны определять три вещи: размер технического долга, готовность организации к смене операционной модели и срочность потребности в новых ERP-возможностях. А не календарь, удобный продавцу.

Что делать корпоративному клиенту прямо сейчас

Зафиксируйте новые обязательства SAP письменно и включите отсылку к решению Еврокомиссии в переговорную позицию по продлению контрактов.
Оцените технический долг вашей ERP отдельно от даты окончания поддержки ECC в декабре 2027 года.
Просчитайте сценарий комбинированной поддержки: часть сервисов от SAP, часть от независимого провайдера.
Не подписывайте долгосрочные облачные обязательства под давлением дедлайна, если бизнес к переходу не готов.
Используйте отмену платы за восстановление как аргумент против «стандартного» повышения платы за обслуживание.

Контекст для России и СНГ

Для клиентов из России и СНГ тема лицензионной независимости стоит острее, чем в ЕС. После ухода SAP с российского рынка многие компании и так оказались отрезаны от официального сопровождения и опираются на собственные команды и независимых подрядчиков. Решение Еврокомиссии по SAP здесь важно как прецедент: право комбинировать поставщиков поддержки и не переплачивать за возвращение это про контроль над собственной инфраструктурой, а не про зависимость от календаря вендора. Тот же принцип суверенности касается и остального ИТ-периметра, от того, где хранятся данные, до того, как вы получаете доступ к нужным сервисам. Если для рабочих задач нужен стабильный доступ к заблокированным площадкам или собственный VPS через Sigma, инфраструктурную независимость стоит закладывать заранее.

FAQ: решение Еврокомиссии по SAP и поддержка ERP

Что именно отменила SAP?

Плату за восстановление обслуживания (reinstatement fee) полностью, и снизила плату за поддержку задним числом (back-maintenance fee) для клиентов, возвращающихся после перерыва.

До какого срока живёт ECC?

Основная поддержка до декабря 2027 года, расширенная до декабря 2030-го за доплату в два процентных пункта. Но более 10 000 клиентов, по оценке Gartner, останутся на ECC и после 2030 года.

Это означает массовый уход к сторонней поддержке?

Нет. Пользовательские группы, включая DSAG, ждут роста переговорной силы клиентов, а не исхода. Главный эффект: рычаг в спорах о лицензиях и поддержке ERP.

Как использовать решение в переговорах?

Gartner советует прямо ссылаться на решение Еврокомиссии по SAP при обсуждении контрактов на поддержку и облачных сделок, особенно против стандартного повышения платы за обслуживание.

Источники

The Register, как решение Еврокомиссии по SAP даёт клиентам рычаг в переговорах