Яндекс запустил «ИИ-хостес»: нейросеть принимает звонки и бронирует столики вместо администратора

Яндекс запустил «ИИ-хостес», голосового ИИ-агента, который сам принимает входящие звонки заведения и бронирует столик или запись в любое время суток. Голосовой агент работает на базе Alice AI LLM и собственных технологий распознавания и синтеза речи Яндекса, а обкатывают его сейчас на ресторанах-партнёрах Яндекс Еды.

«ИИ-хостес» подхватывает те звонки, которые обычно теряются. Администратор занят в час пик, заведение уже закрылось на ночь, раньше такой звонок означал упущенную бронь и недополученную выручку. Теперь трубку берёт нейросеть.

Как голосовой агент бронирует столики

Агент понимает речь без задержек, уточняет детали брони, подтверждает её. Если свободных мест нет, предлагает другое время или вариант. Общение позиционируют как «почти человеческое», без роботизированных пауз.

Связка тут двухслойная. Alice AI LLM отвечает за «мозг», то есть понимание запроса и логику диалога, а речевые технологии Яндекса выступают «ушами и голосом», превращая телефонный разговор в живой обмен репликами. Скорость реакции обычно и выдаёт робота, и здесь на неё делают ставку.

Почему скорость реакции решает

Паузы и заминки первыми выдают автоответчик. Голосовой агент на Alice AI LLM отвечает без ощутимой задержки, поэтому звонящий часто и не понимает, что бронирует столик через нейросеть, а не через живого администратора.

Что показал пилот «ИИ-хостес» и неожиданная деталь про ночь

Цифры партнёров по данным компании выглядят так:

• «СИДР Групп», брони выросли на 23%;
• «Мясо&Рыба», трафик прибавил 22%;
• в одном из заведений почти половина всех броней пришлась на ночь.

Последняя цифра говорит больше всех. Она показывает объём спроса, который раньше не доходил до заведения: люди звонили, когда там уже никого не было, и вешали трубку.

Куда «ИИ-хостес» пойдёт дальше

Яндекс собирается вывести голосового агента за пределы ресторанов: на очереди салоны красоты, клиники, автосервисы, фитнес-центры. Везде, где запись и бронирование зависят от того, успел ли сотрудник взять трубку, автоматизация звонков через ИИ обещает похожий прирост заявок.

Кому уходит запись разговора

Есть нюанс, который стоит держать в голове. Когда на том конце провода отвечает ИИ, ваш голос и детали брони (имя, телефон, время) обрабатываются языковой моделью и, вероятно, сохраняются. Для клиента это значит, что телефонный разговор с заведением теперь превращается в данные внутри экосистемы Яндекса, где рядом лежат доставка, реклама и профиль пользователя. Ничего катастрофичного, но понимать, что «человек» на линии слышит и запоминает, полезно.

Если тема голосовых данных и приватности для вас не пустой звук, прикрыть свой трафик от лишних глаз помогает Sigma.

Источники

Telegram-канал exploitex, анонс запуска «ИИ-хостес» Яндекса